Vývoj ERP systému pro hotelový management

V důsledku vlny modernizace kulturní a turistické spotřeby se konkurence v hotelovém průmyslu přesunula od hardwarového vybavení ke komplexní soutěži provozní efektivity a servisních zkušeností. Systém řízení přizpůsobený obchodním scénářům je klíčem ke zvýšení konkurenceschopnosti. Společnost Gallop World IT má hluboké odborné znalosti v oblasti digitalizace hotelového sektoru a specializuje se na vývoj komplexního softwaru pro správu hotelů. Využíváním hlubokého porozumění provozní logice různých typů hotelů jsme vytvořili řešení pokrývající všechny formáty: od přizpůsobení ERP pro luxusní hotely s ohledem na špičkové služby, přes ERP pro levné hotely splňující potřeby kontroly nákladů, od vývoje ERP pro expresní hotely se zaměřením na rychlé check-iny, až po ERP software pro apartmánové hotely vhodný pro kombinované dlouhodobé a krátkodobé pobyty, a konečně integrovaný univerzální software pro správu hotelů, který konsoliduje data o všech procesech a komplexně splňuje digitální potřeby různých hotelů.

Komplexní služba vývoje softwaru pro správu hotelů od společnosti Gallop World IT má jako svou hlavní výhodu adaptaci formátu a vylepšení zkušeností. Díky přizpůsobení ERP systémů pro luxusní hotely lze konfigurovat funkce, jako je správa preferencí VIP hostů a vícejazyčné plánování služeb. Vzhledem k cenové citlivosti levných a expresních hotelů se vývoj ERP systémů pro levné a expresní hotely zaměřuje na aktualizace stavu pokojů v reálném čase a optimalizaci nákladů na práci. S ohledem na charakteristiky dlouhodobého pobytu v apartmánových hotelech podporuje software ERP pro apartmánové hotely správu doby pronájmu a automatický výpočet účtů za energie. Díky ústřední roli softwaru pro správu hotelů je dosaženo bezproblémové koordinace rezervací, check-inů, pokojové služby a finančního vypořádání, což pomáhá hotelům řešit problematická místa, jako je chaotický stav pokojů, rozptýlené informace o hostech a nízká provozní efektivita.

Často kladené otázky

Otázka: Jsme luxusní hotel se 150 pokoji v centru města, zaměřený na obchodní cestující a luxusní turistické hosty. Naše současné problémy jsou následující: preference VIP hostů (např. typ polštáře, preference nápojů) jsou ručně zaznamenávány recepcí, což často vede k opomenutí služeb po změně směny; stav pokojů napříč různými rezervačními kanály (webové stránky, online cestovní kanceláře, telefon) není synchronizován, což vede k případům, kdy je stejný pokoj rezervován dvakrát; a rezervace banketových sálů někdy kolidují s rezervacemi pokojů, což ovlivňuje naši schopnost pořádat velké akce. Jak lze tento problém vyřešit?

A: Řešení Gallop World IT na míru se zaměřuje na problematická místa vašeho luxusního hotelu v oblasti špičkových služeb a koordinace rezervací a dokáže tyto problémy přesně vyřešit. Zaprvé, nasadíme pro vás systém ERP pro luxusní hotely. Prostřednictvím softwaru pro správu hotelu bude vytvořena databáze VIP profilů hostů, která bude automaticky zaznamenávat preference (např. d"pohankový polštář, voda Eviand"). Bez ohledu na to, který personál recepce hosta obsluhuje, systém v reálném čase zobrazí potřeby hosta, čímž zajistí konzistenci služeb. Umožňuje také nastavit připomenutí služeb (např. d"poslat dort k narozeninám hostad"), což vylepší zážitek pro luxusní klientelu. Zadruhé, modul pro správu stavu pokojů v rámci systému ERP pro luxusní hotely integruje všechny rezervační kanály, jako jsou vaše webové stránky, online cestovní kanceláře a telefon, a dosahuje tak synchronizace stavu pokojů v reálném čase. Jakmile je pokoj rezervován, systém jej okamžitě uzamkne a aktualizuje stav na všech kanálech, čímž se zabrání dvojitým rezervacím. Pro konflikt mezi banketními prostory a pokoji systém integruje banketní sály, zasedací místnosti a zdroje pokojů do jednotného plánování. Při rezervaci velké akce automaticky kontroluje dostupnost místa konání i pokojů, čímž se zabrání překrývání termínů. Software pro správu hotelu navíc dokáže analyzovat míru opětovných nákupů a preference VIP hostů ohledně spotřeby, což pomáhá s vytvářením personalizovaných propagačních plánů. V kombinaci s principy kontroly nákladů, které jsou součástí hotelového ERP systému Budget, pomáhá optimalizovat personální obsazení pro špičkové služby, snižuje provozní náklady a zároveň zajišťuje kvalitu, a tím komplexně zvyšuje kvalitu služeb a provozní efektivitu vašeho luxusního hotelu.

Otázka: Jsme řetězec levných hotelů s 8 pobočkami na okrajích měst a zaměřujeme se na poměr ceny a kvality. Naše problémy jsou následující: Stav pokojů a ceny pro každou pobočku vyžadují manuální synchronizaci centrálou; během hlavní sezóny pobočky někdy nezávisle zvyšují ceny, což vede ke stížnostem zákazníků; Úklid pokojů se spoléhá na papírové pracovní příkazy, což činí průběh neprůhledným a často vede k tomu, že hosté přijedou, ale pokoje nejsou uklizené; a členské body nelze použít napříč různými pobočkami, což ovlivňuje opakované nákupy. Jak by se to mělo řešit?

A: Výzvy, kterým čelí váš řetězec levných hotelů – "h kontrola v centrále, efektivita úklidu a koordinace členství" – lze efektivně vyřešit pomocí ERP řešení od Gallop World IT. Nejprve pro vás nastavíme ERP systém pro levné hotely. Pomocí softwaru pro správu hotelů je dosaženo jednotné kontroly nad stavem pokojů a cenami ve všech 8 pobočkách. Centrála stanoví základní ceny a flexibilní pravidla pro stanovování cen (např. d"+20 % o víkendechd") v backendu; pobočky nemohou ceny měnit samostatně. Změny cen jsou synchronizovány v reálném čase se všemi rezervačními kanály, čímž se předchází stížnostem zákazníků. Systém také podporuje proces d"h mezi žádostí pobočky a schválením centrályd" pro dočasné úpravy cen, čímž vyvažuje flexibilitu a standardizaci. Za druhé, ERP hotelů Budget nahrazuje papírové objednávky úklidu. Po odhlášení systém automaticky generuje úklidové úkoly a předá je úklidovému personálu, který potvrdí dokončení naskenováním QR kódu. Recepční si může v reálném čase prohlížet průběh úklidu a před příjezdem hosta potvrdit stav pokoje, čímž se zkracují čekací doby. V kombinaci s funkcemi rychlého check-inu vyvinutými pro vývoj hotelového ERP systému Express, které podporují online výběr pokojů a samoobslužný check-in, se efektivita dále zvyšuje. Systém členství v softwaru pro správu hotelů navíc umožňuje získávání a uplatňování bodů napříč všemi pobočkami. Členové mohou body shromažďovat nebo používat na jakémkoli místě. Systém automaticky sleduje frekvenci návštěv a preference členů a nabízí d" slevy za po sobě jdoucí pobyty stálým hostům, aby se zlepšilo jejich opakované nakupování. Využitím logiky správy dlouhodobých pobytů v ERP softwaru pro apartmánové hotely můžete také rozšířit o měsíční platby za dlouhodobé pobyty, abyste přilákali pracovníky z blízkých kanceláří a komplexně optimalizovali řízení a služby vašeho levného hotelového řetězce.

Otázka: Jsme nově otevřený apartmánový hotel s 200 jednotkami, který nabízí krátkodobé i dlouhodobé pobyty (od 1 měsíce). Naše problémy jsou následující: Krátkodobí hosté rezervují přes online cestovní kanceláře (OTA), zatímco dlouhodobí klienti přicházejí na doporučení agentů; dostupnost pokojů je třeba aktualizovat ručně mezi OTA backendy a Excelem, což často vede k tomu, že dlouhodobé rezervace jsou potvrzeny, ale OTA stále zobrazuje dostupnost; Účty za energie (voda, elektřina, plyn) pro dlouhodobé hosty vyžadují ruční odečet a výpočet elektroměrů, což je časově náročné a náchylné k chybám; a nemůžeme analyzovat rozdělení příjmů mezi krátkodobé a dlouhodobé pobyty, což ovlivňuje naši strategii alokace jednotek. Jak lze tento problém vyřešit?

A: Doporučujeme využít specializované řešení pro správu apartmánových hotelů od společnosti Gallop World IT, které se zaměřuje na klíčové potřeby " – synergii zásob, účtování poplatků a analýzu výnosů." Nejprve pro vás nasadíme ERP software pro apartmánové hotely. Software pro správu hotelu bude integrovat krátkodobé OTA kanály a systémy agentů pro dlouhodobé rezervace. Stav pokoje (např. "Dlouhodobě rezervovaný, Krátkodobě dostupný) se synchronizuje v reálném čase napříč všemi platformami. Jakmile je dlouhodobý pobyt potvrzen, systém okamžitě zablokuje kanál krátkodobé rezervace pro danou jednotku, čímž se předejde konfliktům. Podporuje také " konverzi jedním kliknutím z krátkodobého na dlouhodobý pobyt; pokud si host, který se ubytuje na 3 dny, přeje pobyt dlouhodobě prodloužit, systém automaticky vypočítá dlouhodobou sazbu a vygeneruje smlouvu bez nutnosti opětovného zadávání informací. Za druhé, ERP software pro apartmánové hotely se propojuje s inteligentními elektroměry. Údaje o spotřebě (voda, elektřina, plyn) pro dlouhodobé hosty jsou automaticky shromažďovány a fakturovány, což podporuje automatické generování měsíčních faktur + inkaso přes WeChat, čímž se eliminuje ruční odečítání a připomínání plateb a snižují se chyby. Pro krátkodobé hosty systém automaticky vypočítává poplatky za energie na základě délky pobytu (např. fixní sazba za 2 dny) a zahrnuje je do ceny pokoje pro jednotné vyúčtování. Software pro správu hotelu dále automaticky sestavuje údaje o tržbách pro krátkodobé a dlouhodobé pobyty (např. krátkodobý průměrný denní příjem 200 USD/jednotku, dlouhodobý průměrný měsíční příjem 4500 USD/jednotku) a generuje srovnávací zprávy o tržbách, které vám pomohou optimalizovat alokaci jednotek (např. zvýšení krátkodobého poměru v hlavní sezóně, zaměření na dlouhodobé pobyty v mimosezóně). V kombinaci s funkcemi správy hostů, které najdete v přizpůsobení ERP pro luxusní hotely, můžete zaznamenávat preference dlouhodobých hostů (např. potřebuje stůl, nekuřácký pokoj) a vylepšovat tak jejich zážitek. Toto komplexně řeší digitalizace problémové body apartmánových hotelů, což umožňuje efektivní a synergické fungování krátkodobých i dlouhodobých pronájmů.